Es el Social Media una buena estrategia de ventas???
La respuesta, SI. El social media nos hace acercarnos a las personas y que dejen de vernos como macro empresas a las que no les interesa nada nuestra opinión, eso si, como parte imprescindible es una buena estrategia en Social Media, escuchando, testando y poniendo en práctica de una forma activa y diferenciadora.
No podemos escuchar frases del tipo: “Todos estamos ya en las redes sociales, hay que estar, simplemente, para qué?, como es barato, poder posicionar nuestra marca, vender nuestros productos…….”, me recuerda un poco la época del “punto com”, si no tenias página web, no eras nadie.
En la mayoría de la publicidad que se realiza en televisión, ya vemos que las grandes marcas utilizan el “síguenos en Facebook, twitter….”, pero realmente qué buscamos conseguir con nuestro posicionamiento en el Social Media????
Algunas veces me pregunto, viendo perfiles de algunas empresas, en qué momento se pierde la identidad??? y, es posible recuperarla????.Qué perfiles de empresas son una verdadera comunidad????
Actuamos sobre las personas, damos regalos, ponemos comentarios que creemos son de su interés, pero yo me pregunto, cuantas veces escuchamos lo que nos dicen???
En Facebook la idea es compartir “quienes somos” con la gente, hacernos cercanos a ellos, y poder escucharles y responderles, así como darles información sobre nuestra empresa, productos y servicios, el “quienes somos” es el darnos a conocer por parte de nuestros seguidores, no el desviar al atención sobre temas que funcionan en el mundo de internet, y con ello conseguir miles y miles de seguidores, que realmente no llegan a conocer verdaderamente si somos por ejemplo una empresa de juguetes o parte de nuestro negocio se ha convertido en recomendar películas de cine!!!!!, si, ya se, es un ejemplo bastante disparatado, pero ocurre, y luego, los departamentos de marketing dicen: “Las Redes Sociales no hacen incrementar mis ventas, ni aumentar mi negocio, eso sí tengo miles de seguidores, y ninguno protesta, ni hace comentarios que puedan disgustarnos………..”.
Teniendo actualmente en nuestras manos el mayor poder de medición y de testar, lo estamos aprovechando? Sabemos cuantos de nuestros seguidores han comprado desde que nos siguen un producto nuestro????, o si lo han recomendado???? o si han pensado por lo menos hablar de ellos???? Se han hecho seguidores de mi página, por mi marca, mi identidad???? qué pasará cuando quiera recuperar mi identidad y realizar una buena estrategia de mi marca???? Seguirán aquí o se irán?????
Las personas, cada vez más nos hablan de tú a tú, y son ellos los que nos buscan, no nosotros los que llegamos a ellos, si se han “molestado” en hacer Clik en mi página, o que se hacen seguidores nuestros en twittter, para enterarse de lo que yo digo, que menos que demostrar que estoy orgulloso de mi producto y/o de los servicios que mi empresa ofrece.
Si queremos dar a conocer el “quienes somos” hay que hacerlo con una estrategia completa y sin fisuras, confiar en un buen equipo de personas que dirijan los comentarios a una comunidad, hablar con la gente, ver que les gusta y que les disgusta de nuestra marca, y actuar sobre ello, aconsejarles, y por supuesto escucharles. Creo que es imprescindible escuchar a nuestros seguidores, y, a partir de esa estrategia intentar hacerles “evangelizadores de nuestra marca” que a la hora de comprar, el top of mind seamos nosotros, porque le hemos ayudado a encontrar el producto que buscan, y, porque saben que en nuestros perfiles, podremos ayudarles en cualquier duda que les surja.
También tenemos el lado positivo de las redes sociales, hay empresas que lo están haciendo muy pero que muy bien, y a la pregunta del principio, Si creo que el Social Media es una buena estrategia de ventas, siguiendo una estrategia definida, analizando lo que está haciendo mi competencia, viendo quienes son prescriptores de mi marca, y, por supuesto y como más importante, escuchando a mi público objetivo, haciéndoles partícipes de nuestras tomas de decisiones, hacerles importantes dentro de la marca y dentro de nuestros objetivos, dirigir la estrategia por y para ellos, ya que ellos responderán, a todos nos gusta que nos tengan en cuenta!!!!!!
Y vosotros, qué opinais?????
Os dejo un video de la Fundación Once, un video que imagino ya habréis visto tod@s, para comprobar como una persona sabe lo que quiere, y sabe venderse en el mundo del empleo, espero que os guste!!!!!
