La delgada línea entre la “tranquilidad social” y la crisis online

Estos días varios medios online se hacían eco de la crisis de reputación online de Central Lechera Asturiana (CLA) a raíz de la emisión de su último spot de TV. En dicho spot, titulado “Nuestra vida es la leche” (no disponible porque ha sido retirado para ser modificado), aparecían varias imágenes de un ganadero (presuntamente asturiano…, cuidando de sus vacas y bajo unas condiciones climatológicas bastante adversas (en definitiva, típico clima del norte en invierno: cielo gris y mucha lluvia). La locución que acompaña a ésas imágenes dice así “los lunes lloviendo, los martes lloviendo…y así cada día de nuestra vida”.

Obviamente, no llueve en Asturias todos los días del año, y el spot, que desde principio a fin, transmite un tono claramente irónico (no hay mas que atender al título del mismo), no pretende equipararse a un “Callejeros Viajeros” o a un documental de National Geographic. Es decir, es lo que es, un spot gracioso que ironiza sobre el trabajo de los ganaderos (que todos sabemos lo duro que es), y sobre la relación “clima lluvioso – pastos verdes” (que tampoco anda muy desencaminada). Pues el “resultante” de todo esto ha sido un aluvión de críticas en social media achacando la mala imagen proyectada de Asturias como una tierra lluviosa, y el consiguiente perjuicio que esto podría tener para el turismo.

Además de esto, han surgido también críticas al hecho de que la agencia publicitaria sea de Madrid en lugar de Asturiana, y al hecho de haberse rodado en Galicia en lugar de en Asturias.

Yo no dispongo de confirmación respecto a esto último, pero en relación a las críticas del principio, me vienen a la cabeza posibles sublevaciones relacionadas con una posible proyección de imagen negativa de un colectivo o ciudad, como por ejemplo en el caso de los desempleados de Vigo, que no creo que todos pasen los días tumbados al sol (ref. “Los lunes al sol”)…

Conclusión 1:

Al margen de la gestión de la crisis realizada por parte de CLA, en la que no voy a entrar (siempre es fácil opinar a toro pasado y con todos los hechos sobre la mesa), el aprendizaje más importante de este caso, es la delgada línea que separa el estado de “tranquilidad social”, de una crisis online. En este caso, la crisis de CLA no ha sido ocasionada porque el producto fuese defectuoso o por malas prácticas de la empresa relacionadas con la fabricación de su producto. El origen de la crisis está en el juicio que se ha realizado en social media a su spot de TV por generar una mala imagen de la tierra asturiana (entendiendo por “mala” el hecho de que llueva mucho en Asturias).

Conclusión 2:

No debemos tampoco deslumbrarnos por lo que leemos sobre el alcance/repercusión de estas crisis, ya que siempre hay dos caras de la moneda, y sólo sabremos la verdad si escuchamos a todas las partes y analizamos todos los datos. Ej. El caso también reciente de la crisis de McDonalds con su campaña en twitter: #MeetTheFarmers y #McDStories, que posteriormente se convirtió en #McFail. En un artículo en USA Today, Rick Wion, director de Social Media de McDonalds, da algunas estadísticas sobre la campaña: En el primer día de la promo hubo 72.000 menciones, de las cuales sólo el 2% fueron negativas.

No quiero decir que la campaña de McDonalds haya sido un éxito, pero igual no ha sido el desastre que creemos, y la repercusión de la campaña de desprestigio ha tenido un alcance mucho menor que la campaña original.