Cada vez más todos sufrimos las incesantes llamadas de empresas de telefonía con promociones e incentivos para cambiarnos a su compañía. Pero… ¿Hemos pensado alguna vez qué factores influyen a la hora de captar nuestra atención? El telemarketing es una herramienta importante del marketing directo, es un servicio utilizado para distintas finalidades: captar socios para un club, informar de nuevas promociones… El papel de los profesionales del telemarketing es un factor fundamental ya que deben tener voces agradables, ser educados y proyectar entusiasmo y energía. En gran medida este va a ser un factor que provoque que el cliente adopte una actitud receptiva.
El trabajo del responsable de telemarketing comienza con la preparación de un guión que le sirve de guía para establecer sus conversaciones y después pasar a la improvisación adaptándose a las circunstancias de cada caso concreto. Seguro que os ha ocurrido alguna vez descolgar el teléfono y encontraros ante una teleoperadora que realiza un discurso o monólogo ceñido estrictamente al guión y que por supuesto, carece de naturalidad. Es éste, uno de los momentos más críticos, el inicio de la llamada. Es importante ser breve y conciso. En los primeros momentos de la llamada se percibe la actitud del receptor y es el momento en el que hay que atraer su atención y dirigir la conversación de una forma efectiva. También hay que tener mucho cuidado con pasar la delgada línea entre atracción e irritación, pues nuestro trabajo puede irse al traste.
En las acciones de telemárketing se suelen vivir anécdotas curiosas, como el caso ocurrido durante una promoción de una empresa que regalaba vajillas y cuberterías. Una señora llamó para preguntar sobre el color de la vajilla de la promoción, la teleoperadora asoció vajilla con cubiertos y muy convencida le dijo que plateada… A la señora le pareció un poco raro y pidió que le explicaran un poco más “pero plateada… será gris no?… porque unos platos plateados… ¿Qué son de plata?” Ahí la operadora se dio cuenta y entre risas se disculpó amablemente J.
Las acciones de telemarketing siguen siendo muy efectivas, si son desarrolladas por buenos profesionales. El problema son las agresivas prácticas que hoy día se utilizan para llegar al cliente, sin cuidar la frecuencia, ni el horario, ni el tono de la conversación, en definitiva, maltratando al cliente
Con una buena campaña de telemarketing, el público objetivo nos ayudará a conseguir los objetivos establecidos y que la campaña obtenga muy buenos resultados.