La plataforma de mensajería instantánea WhatsApp, una de las últimas novedades que nos vuelve locos a todos los usuarios de Smarthphones, cada vez está más cerca de las empresas. Según el último informe de la consultora de tráfico de internet Allot Communications, en 2011 el servicio de mensajería supuso el 18% del ancho de banda total, un 15% más que en 2010 y al día registra más de 2.000 millones de mensajes entre los usuarios.
El WhatsApp, herramienta caracterizada por ser sencilla, útil y gratuita para el usuario final, ha cambiado los hábitos de comunicación entre los usuarios de Smarthphones. Pero, ¿qué podemos decir de su uso por parte de las empresas como herramienta de fidelización?
Durante los últimos meses, hemos podido leer acerca de las iniciativas que han tenido algunas empresas de nuestro país (Ejemplo: iloveaceite) realizando acciones de atención al cliente a través de esta herramienta. Algunos medios de comunicación también lo están utilizando para articular sus promociones (Ejemplo: Euskadi Gaztea). A mí la novedad a priori me llama la atención, pero ¿que tenemos que decir de la gestión?
Las redes sociales han generado un cambio en las gestiones de atención al cliente. Son muchos los usuarios que buscan una solución a sus consultas, pero ahora sumamos una más a esta lista gracias a la utilización del Whatsapp, canal que nos ayudará a conocer en primera persona a nuestro target, con el objetivo de ofrecer soluciones rápidas y eficientes a sus necesidades. Los usuarios solamente tendrán que agregar un teléfono en su móvil y ya está! Podrán acceder a nuestro canal de atención al cliente. Me estoy imaginando paseando por Madrid y preguntando vía Whatsapp el horario de la una película que quiero ver en la Plaza Callao o incluso consultando la información del menú especial del Vips. Wow! Me gusta!
Nosotros por nuestra parte, apostamos por las nuevas vías de comunicación, con el objetivo de dar soluciones personalizadas y eficientes a nuestros clientes y WhatsApp puede que sea una de ellas!